LAVA brings its service centre to you with ‘Service on Wheels’

LAVA brings its service centre to you with ‘Service on Wheels’

New Delhi, 16th July 2020: Indian Mobile handset brand, Lava International Limited, launched a unique customer service program to provide service and repair facility to its customers at their location. Lava’s Service on Wheels will enable customers to get access to Lava service centre at their city/town/village without having to travel to the service centres for fixing their phones.

Lava’s Service on Wheels has been launched in districts of UP, Haryana, Rajasthan, Karnataka and Bihar and will be expanded to 300+ locations by the end of the year. This is in addition to Lava’s current service strength of 800+ service centres throughout the country.

Speaking about this launch Satya Sati, Head- Customer Service, Lava International said- “Providing excellent after sales service to our customers along with quick turnaround time has been our key focus at Lava. We understand that during these unprecedented times there is a lot of anxiety and apprehension in travelling to the nearest service centre. To ease our customers we thought of this unique program through which we can take our service centres to our customers.

Service on Wheels is being offered through Lava authorised technicians who will travel to nearby areas/markets including rural locations and help their customers. These Lava authorized technicians will follow the requisite social distancing norms. Technician will carry all necessary spare parts and replacement devices and repair the handset on the spot. In case of any major repairs the handset will be taken to the service centre and delivered to the customer during the next visit of service on wheels.

 

Lava International Limited

#ProudlyIndian

 

Lava International Limited is a leading Indian Mobile Handset Company with operations in 20+ countries. Right from its inception Lava has been at the forefront of building a strong ecosystem of design and manufacturing of mobile handsets. The company has been building mobile handset design capability, including Industrial Design, Mechanical Design, Hardware Design & software design, out of its China facility. In line with Govt. of India’s ‘Make in India’ initiative, Lava has taken a lead in support of this important nation building program and has set up a design team in India, becoming the first brand to do so in the country. With this ‘Design in India’ initiative Lava is now the only Mobile handset company that makes truly ‘Made In India’ phones with complete control on design and manufacturing within India.

The Design in India initiative is one of the most significant milestones towards achieving our country’s vision of making India a global hub for mobile phone manufacturing. It is a critical step towards building the mobile components and parts eco-system in the country. We now have end-to-end technology to cover the supply chain, distribution, retailing, brand management and people management functions from retail upward right up to manufacturing. Lava products are available through a nationwide retail network of 1.65 Lakh retailers who in turn are directly served by over 1000 distributors. Lava’s after sales service network is one of the largest in the country with close to 800+ professionally managed service centres focused on speed and quality of service. Lava’s customer service is ISO 9001 and 10002 certified for robust processes and customer satisfaction/experience.

 

 

लावा ने शुरू किया अनूठा ग्राहक सेवा कार्यक्रम- सर्विस ऑन व्हील्स

 

नई दिल्ली, 16 जुलाई 2020: भारतीय मोबाइल हैंडसेट ब्रांड, लावा इंटरनेशनल लिमिटेड ने अपने ग्राहकों को उनके स्थान पर सेवा और मरम्मत की सुविधा प्रदान करने के लिए एक अनूठा ग्राहक सेवा कार्यक्रम -सर्विस ऑन व्हील्स’ शुरू किया है। लावा की ‘सर्विस ऑन व्हील्स’ सेवा के तहत ग्राहकों को अपने फोन को ठीक करने के लिए अब सर्विस सेंटर जाने की जरूरत नहीं होगी।

 

इस सेवा को फिलहाल यूपी, हरियाणा, राजस्थान, कर्नाटक और बिहार के जिलों में लॉन्च किया गया है और इसे साल के अंत तक 300 से अधिक स्थानों तक विस्तारित किया जाएगा। वर्तमान में लावा के पूरे देश में 800 से अधिक सर्विस सेंटर है।

 

इस लॉन्च के बारे में बोलते हुए, सत्य सती, हेड- कस्टमर सर्विस, लावा इंटरनेशनल ने कहा- “अपने ग्राहकों को बिक्री के बाद सर्वोत्तम सेवा समय पर प्रदान करना हमेशा से ही हमारा लक्ष्य रहा है। हम समझते हैं कि आजकल के कठिन समय के दौरान ग्राहकों के लिए निकटतम सेवा केंद्र जानाcआसान नहीं है। इसलिये हमने इस अनूठे कार्यक्रम के बारे में सोचा जिसके माध्यम से हम अपने सेवा केंद्रों को अपने ग्राहकों तक ले जा सकते हैं। ”

 

लावा अधिकृत टेकनीशियन के माध्यम से सर्विस ऑन व्हील्स’ सेवा की पेशकश की जा रही है जो ग्रामीण स्थानों सहित आसपास के क्षेत्रों / बाजारों की यात्रा करेंगे और अपने ग्राहकों की मदद करेंगे। ये लावा अधिकृत टेकनीशियन सोशल डिस्टन्सिंग का पालन करेंगे। टेकनीशियन सभी आवश्यक स्पेयर पार्ट्स और  उपकरणों को ले जाएगा और मौके पर हैंडसेट की मरम्मत करेगा। किसी भी बड़ी मरम्मत के मामले में हैंडसेट को सेवा केंद्र में ले जाया जाएगा और सर्विस ऑन व्हील्स की अगली यात्रा के दौरान ग्राहक को दिया जाएगा।

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